Next CRM — система управления цветочным магазином
Разработал самописную CRM-систему Next CRM для цветочного бутика «Лилит» — закрытый инструмент для сотрудников, который объединяет заказы, склад, клиентов, финансы и каталог товаров в одном месте. Сайт lilitflowers.ru принимает заказы от клиентов, а CRM — ядро бизнеса: здесь менеджеры ведут воронку, флористы видят загрузку, руководитель контролирует прибыль, расходы и зарплаты. Товары заводятся в базе CRM и автоматически уходят на сайт. Клиенты получают уведомления через PWA-приложение магазина.
Стратегия
- Цифровизация внутренних процессов
- Единая база данных магазина и сайта
- Контроль прибыли и расходов
- Разграничение доступа по ролям
- Автоматизация коммуникации с клиентами
Дизайн
- Тёмный интерфейс
- Минималистичная панель управления
- Фокус на данных и скорости работы
- Адаптация под ежедневное использование сотрудниками
Клиент
Цветочный бутик «Лилит», Симферополь
4 февраля 2026 г.
Ключевой функционал
- Ролевая модель: разные права доступа для сотрудников
- Личные аккаунты сотрудников с авторизацией по email
- Воронка заказов — от заявки до выполнения и доставки
- Календарь заказов и событий
- Учёт склада: остатки, движение и контроль запасов
- База клиентов с историей заказов и контактами
- Каталог товаров в CRM с синхронизацией на сайт lilitflowers.ru
- Аналитика: выручка, прибыль, ключевые показатели
- Учёт расходов и журнал финансовых операций
- Контроль зарплат сотрудников
- Журнал операций — полная история действий в системе
- Рассылка push-уведомлений клиентам через PWA магазина
01 Предыстория
По мере роста «Лилит» публичного сайта стало недостаточно: заказы шли из разных каналов — сайт, телефон, мессенджеры — а учёт вёлся разрозненно. Склад, финансы, зарплаты и клиентская база жили отдельно друг от друга.
Нужна была единая внутренняя система, заточенная под цветочный бизнес: не универсальная CRM «для всех», а инструмент, который понимает специфику букетов, сезонности, срочных заказов и доставки в тот же день.
02 Задачи и сложности
Много ролей — один источник правды. Флорист, менеджер, курьер и руководитель видят разные данные, но работают с одним заказом. Нужна гибкая система ролей без утечки финансовой информации.
Связка «CRM ↔ сайт». Товары не должны дублироваться: каталог заполняется один раз в CRM и публикуется на сайт. Изменение цены или наличия — сразу отражается везде.
Финансовая прозрачность. Владельцу важно видеть не только выручку, но и реальную прибыль: расходы на закупку, доставку, аренду, зарплаты — всё в одной картине.
Склад в реальном времени. Цветы — скоропортящийся товар. Остатки и списания должны обновляться моментально, иначе менеджер продаст то, чего нет.
Коммуникация с клиентом. Статус заказа, акции и напоминания — через PWA, без звонков «где мой букет?».
03 Решение
Построил Next CRM как центральный хаб бизнеса. Каждый сотрудник входит через личный аккаунт и видит только свой срез: менеджер ведёт воронку и общается с клиентами, флорист — загрузку по календарю, руководитель — аналитику и финансы.
Заказ проходит воронку от создания до закрытия — с фиксацией каждого этапа в журнале операций. Календарь показывает загрузку по дням, склад отслеживает остатки и движение материалов.
Каталог товаров живёт в CRM: название, цена, категория, фото — всё заводится один раз и синхронизируется с lilitflowers.ru. Клиентская база накапливает историю покупок для повторных продаж.
Финансовый модуль объединяет выручку, расходы, прибыль и зарплаты. Руководитель видит экономику бизнеса в цифрах, а не в Excel-таблицах. Push-уведомления через PWA информируют клиентов о статусе заказа и акциях — без ручной рассылки.
Связь с экосистемой «Лилит»
Next CRM — не изолированный продукт, а вторая часть цифровой экосистемы бутика. Публичный сайт продаёт, CRM управляет. Вместе они закрывают полный цикл: от витрины до склада, от первого заказа до повторной покупки.